La presente Politica di reso e rimborso definisce le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati in Italia.
La presente politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso, e al Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 relativo al commercio elettronico.
Il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
I resi sono accettati nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata per effettuare la spedizione di ritorno.
Il negozio non propone uno scambio diretto dei prodotti.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
In questo caso, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è trascorso, la cancellazione non sarà più possibile.
Il cliente potrà quindi attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la procedura standard.
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite posta elettronica.
La richiesta deve includere:
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni necessarie vengono inviate tramite posta elettronica.
Poiché l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale, il cliente può utilizzarla direttamente per la spedizione di ritorno.
L’indirizzo per il reso viene comunicato tramite posta elettronica dopo la convalida della richiesta.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di restituzione sono sostenute dal negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti completi, correttamente imballati e senza segni di utilizzo o montaggio.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata tramite posta elettronica una volta completata la procedura.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il negozio può essere contattato tramite i seguenti recapiti:
Email: warranty@fanoganest.com
Telefono: +81 (908) 995 41 73
Indirizzo: ROYS OHASHI EKIMAE 202, 3-19-24 SHIOBARU, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI (FUKUOKA) 815-0032, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera
Ci impegniamo a garantire un processo di reso chiaro, trasparente e coerente, assicurando una gestione strutturata in ogni fase della procedura.
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